下單常見問題
下單常見問題
客戶在下單時遇到問題怎么辦？
在賬戶注冊后，銷售會專門建立一個QQ群或是微信群，里面有客服、IT與財務會一起協助解決問題。
ERP怎么對接？
在QQ群或是微信群告知用的是什么ERP，IT會根據不同的ERP提供不同的對接碼。
沒有ERP可否手動下單？
可在我司客戶登錄后臺手動創建訂單，也可以用預報模板批量上傳。
沒有ERP可否手動下單？
可在我司客戶登錄后臺手動創建訂單，也可以用預報模板批量上傳。
預報模板怎么批量上傳？
批量導入可下載我司數據預報模板有3個sheet， 專線類填寫表格包裹信息內容填寫對應的數據（FBA則需要填寫包裹信息、分箱信息、分箱明細），渠道名稱就是渠道代碼，根據銷售提供的報價表填寫相應的渠道代碼，客戶單號是自定義的，國家欄填寫國家二字簡碼或是全稱，不能填簡寫，申報品名需要填寫具體，交貨倉是深圳填寫深圳，廣州交貨填寫廣州，如交貨廣州數據下深圳，包裹則無法處理。專線關稅類型都是DDP，經濟小包是DDU。
申報多少不用交關稅？關稅怎么計算？
英國起征點是20美金，其他歐盟國家起征點是24美金，超過起征點都需要收取關稅，英國關稅算法：申報價值*20%，其他歐盟國家：申報價值*25% 需要注意的是平郵專線不接受超過20美金以上的產品。
需要點擊確認交運嗎？
狀態是初始的情況下要按確認交運，狀態才能變成已預報，已預報操作才能處理。
下單怎么提示沒有報價？
先確認下產品代碼與國家是否匹配，匹配的情況下聯系客服處理，不匹配的情況自行修改產品代碼或是國家再下單。
店小秘預報訂單怎么沒有跟蹤號出來？
店小秘訂單有緩存時間，有些訂單不會立即獲取跟蹤號，過幾分鐘再刷新下，如果還是沒有跟蹤號，提供店小秘單號給客服核實是否有異常。
我的產品不是違禁品，怎么下單提示是違禁品？
有可能是申報品名較為廣泛的原因，提供申報的中英文品名到群里，客服會根據實際產品建議申報。
已預報了的訂單能不能修改地址、重量或是申報金額信息?
已預報后的訂單客戶不能修改信息了，只能發給對接客服修改。
怎么打印面單？
下單成功后可以在訂單管理，已預報訂單查詢到訂單信息，選擇需要打印的訂單，拉到頁面下方有一個打印標簽的按鈕，選擇打印通用面單，(通用面單尺寸為10*10cm)打印出來貼上即可。